乌海市家庭服务从业人员实名制管理办法(试行)
2019-06-26   点击:

第一章 总 则

    第一条 按照《乌海市家庭服务业提质扩容增效计划实施方案(2018-2021年)》(包人社办字〔2018〕226号)工作要求,为进一步规范我市家庭服务行业秩序,加强从业人员用工管理,实现对业务订单服务人员实时动态监管,结合实际,制定本办法。
    第二条 本办法适用于加盟96200市家庭服务网络信息中心的家庭服务机构,以及其享受政策补贴、经由中心系统形成的业务订单所使用的服务人员的管理和监督。
    第三条 家庭服务从业人员实名制管理是指从事家庭服务的从业人员在信息中心系统须进行实名登记,服务过程中接受实名管理。

第二章 实名登记

    第四条 从业人员需向家庭服务机构提供本人真实身份信息及相关从业信息,家庭服务机构须对其录入的从业人员的身份信息真实性负责。
    第五条 家庭服务机构需将从业人员(包括员工制及中介制管理的所有人员)的信息录入信息中心系统,登记信息包括:人员姓名、照片、本人电话、身份证号码、年龄、文化程度、工作年限、有无证书及能提供服务的类型等。家庭服务机构要对从业人员提供的信息进行核实,留存相关信息材料,具有从业资格或培训证书的需上传证书照片至系统。
    第六条 市家庭服务网络信息中心工作人员要对家庭服务机构录入的从业人员信息进行审核,审核通过后,该机构才能在系统中派单使用。
    第七条 审核通过的从业人员会在中心系统形成一份人员档案,系统为每名人员生成一个身份信息的二维码,家庭服务机构可统一制成工牌后持卡上门服务,用户扫描二维码就可以了解到该服务人员的信息等情况,形成从业人员一人一档一码一卡的管理方式。
    第八条 未在信息中心系统登记的人员,家庭服务机构不能通过中心选派做服务。

第三章 监督管理

    第九条 在系统中实名登记的从业人员,被选派服务后直到订单完工以前是“已派工”的状态,未被选派服务的是“未派工”状态。为实现对业务订单的动态跟踪管理,处在“已派工”状态的服务人员不能再次被分派服务,服务结束后恢复成“未派工”状态的人员才能再次被分派服务。
    第十条 家庭服务机构在从业人员系统登记时,要根据该人员的技能特长等情况选择相应的服务业态(可多选),业务订单与服务人员的服务业态类型不匹配的,家庭服务机构将无法给该人员选派服务。
    第十一条 家庭服务机构要保证订单显示分派的服务人员与实际服务的人员一致,服务人员要对自己服务的订单真实性负责。严禁随意点派服务人员,一经查实,记服务机构不良记录一次。
    第十二条 登记从业人员须确保提供的个人信息真实有效,严禁弄虚作假,如发现虚假行为,中心将立即暂停相关家庭服务机构派单,记机构不良记录一次,并提交属地主管部门进行整改。
    第十三条 家庭服务机构要加强对员工的管理和教育培训,遵守相关用工准则,自觉规范个人服务行为,如出现恶意行为、重大投诉和伤害客户合法权益的,一经核实,将从系统中清除,并且列入服务人员诚信黑名单,按相关要求追究所属家庭服务机构管理责任。
    第十四条 市家庭服务网络信息中心要不断加强人员登记系统管理,专人负责,保障登记的服务人员信息安全。

第四章 附 则

    第十五条 本办法由乌海市家庭服务网络信息中心负责解释。
    第十六条 本办法自下发之日起施行。

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